LIVRAISON & RETOURS

Chez Matières des Merveilles, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.

Livraison

 

Zones de livraison

Les commandes peuvent actuellement être expédiées vers :

France métropolitaine / Monaco

Si votre destination n’est pas proposée lors de la commande, vous pouvez me contacter à matieresdesmerveilles@gmail.com

 

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids et du format de votre commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans votre panier et lors du passage de la commande, avant le paiement.

Les différents modes et options de livraison disponibles sont présentés au moment de la commande.

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Préparation des commandes

Les créations disponibles en stock sont généralement préparées sous 2 à 4 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Pour une création réalisée sur commande ou nécessitant un délai de fabrication particulier, le délai applicable est indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au Client avant la commande.

 

Délais de livraison

Le délai de transport estimatif dépend du mode de livraison et de la destination choisis.

Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs, sauf lorsqu’une date ou un délai de livraison ferme a été expressément convenu.

Conformément à la réglementation, lorsqu’aucun délai spécifique n’a été indiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

 

Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, celui-ci est communiqué au Client après l’expédition de sa commande.

 

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si un article ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dès que possible à :

matieresdesmerveilles@gmail.com

Merci, si possible, de joindre quelques photographies du colis et de l’article concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le Client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.

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Retours et droit de rétractation

Vous avez changé d’avis ? Pour les achats réalisés en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-moi avant l’expiration de ce délai à :

matieresdesmerveilles@gmail.com

en indiquant, si possible :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’article concerné.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente.

 

Comment retourner un article ?

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit en retour.

Le retour doit être envoyé à :

Matières des Merveilles
126 Route de Menton, Villa 9 , 06380 SOSPEL

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Il est recommandé de choisir un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.

 

État des articles retournés

Vous pouvez naturellement examiner l’article afin d’en vérifier la nature et les caractéristiques.

Le Client peut toutefois être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’examiner.

Merci de retourner, dans la mesure du possible, l’article correctement protégé afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport.

 

Remboursement

En cas de rétractation valable, le prix de l’article retourné est remboursé ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si vous aviez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

 

Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations réalisées spécialement selon vos spécifications ou nettement personnalisées.

Lorsque cette exception s’applique, elle est indiquée clairement avant la commande.

Une création simplement réalisée à la main ou produite en petite série n’est pas, à elle seule, considérée comme un produit personnalisé.

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Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui était prévu lors de la commande, contactez :

matieresdesmerveilles@gmail.com

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables conformément aux Conditions Générales de Vente.